• Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către SC TOMSAN MTS 2017 SRL, prin intermediul magazinului online www.MTShop.ro către cumpărător. Astfel, următorii termeni se definesc astfel:

1. – bunuri și servicii : orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;
2. – comandă : document eletronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.MTShop.ro;
3. – contract : comandă confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).

ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA UNEI COMENZI
Prin lansarea unei comenzi (eletronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.MTShop.ro , cumpărătorul este de acord cu formă de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic sau telefonic).

O comandă este compusă din următoarele: 

1. bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online mai sus menționat;
2. mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum și alte mențiuni speciale; specificațiile cumpărătorului.

Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune și confirmarea comenzii și a contractului.

Etapele complete sunt următoarele: înregistrarea unei comenzi:

1. se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată;
2. preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru afișat pe site la secțiunea Contact (programul Departamentului de Vânzări);
3. livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau livrări și de către cumpărător;
4. Mesajele trimise în mod automat de sistem nu confirmă existența produsului în stoc și nici încheierea contractului de Vânzare-Cumpărare;
5. Comenzile sunt preluate/înregistrate și numai după confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului în stoc, comenzile sunt acceptate și onorate.

PREȚUL ȘI STOCUL PRODUSELOR

• Prețurile și stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile zile.
• Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la dată emiterii acestora.
• Pentru produse care se aduc pe baza de comandă specială se poate solicită achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului.
• În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțîn aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
• Stocul produselor comercializate de către magazinul online www.MTShop.ro este menționat astfel:
• STOC MAGAZIN: produsul se află în stocul fizic (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL) și se poate ridică / livra în baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMENZII (Acceptarea comenzii).
• Comenzile produselor cu statusul STOC MAGAZIN vor fi onorate în ordinea cronologică în care sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afișate cu statusul STOC MAGAZIN au un număr limitat de bucăți. Actualizarea stocurilor se face conform celor menționate mai sus – în consecință pot apărea situații în care un produs comandat cu status STOC MAGAZIN să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat pe o comandă anterioară.
• STOC EXCLUSIV ONLINE: produsul/produsele din stoc EXCLUSIV ONLINE sunt disponibile în număr limitat (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL). Comandă urmând a fi aceeptata ulterior confirmării cantității disponibile în stocul furnizorului de către agentul de vânzări. Actualizarea stocului la furnizor se face la un interval de până la 15 zile din momentul preluării comenzii.În situația în care produsul nu se mai află în stocul furnizorului veți fi informat cu privire la acest aspect. Având în vedere că actualizarea stocurilor aflate la furnizor nu este făcută într-un interval care să permită o informare exactă, pot apărea cazuri în care un produs afișat în stoc furnizor să nu mai se afle de fapt pe stoc. De asemenea, există posibilitatea că aceste produse să poată fi aduse doar pe comandă specială, cu termene de livrare de la 2 zile la 60 de zile. Informația fiind preluată de la furnizor, nu ne asumăm responsabilitatea dacă produsul respectiv nu se află în stocul acestuia. 
• ÎNTREABĂ STOC: produsul necesită verificarea manuală a stocului, produsul se află încă în oferta furnizorilor, produsele se pot aduce pe comenzi speciale de la producător care au termen de livrare de la 2 la 60 de zile (confirmarea termenului de livrare se face de către furnizor) sau chiar lipsa stoc cu termen de reaprovizionare nedeterminat. Verificarea stocului la furnizor se face în termen de maxim 5 zile lucrătoare din momentul preluării comenzii. 
• INDISPONIBIL: produsul nu mai este disponibil nici în stocul www.MTShop.ro, nici în stocul furnizorului. Această informație este afișată pentru produsele care au fost în stoc și nu se mai aduc până nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucrează www.MTShop.ro
• STOC EPUIZAT: produsul nu se află în stocul www.MTShop.ro și nici în stocul furnizorului. 
• PRECOMANDĂ: produsul este disponibil doar în sistem de rezervări www.MTShop.ro PRECOMANDĂ. Producătorul își rezervă dreptul de a modifică, fără preaviz, dată de lansare și prețul produsului.

PLATA PRODUSELOR

• Plata produselor se poate face ramburs, direct către curier, OP, Card Bancar online.
• Sumele achitate prin modalitatea de plata online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de către procesatorul de plăti, și direcționate automat către contul bancar al MTShop.ro, în termen de aproximativ 72 de ore. Ținem să atragem atenția că acest proces se face automat, fără intervenția vreunui angajat al MTShop.ro. Confirmarea comenzii se va efectua după verificarea și confirmarea încasării. În situația în care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face într-un termen de maxim 5 zile lucrătoare de la comunicarea către client.
• Întrucât dorim să va oferim prețuri competitive, va oferim soluția de a achita cu ordin de plata sau numerar (ramburs).

LIVRAREA PRODUSELOR

• Livrarea produselor se face conform datelor menționate în această pagină livrare-comandă.
• In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucratoare, dar nu mai mult de 15 zile de la data inregistrarii comenzii.
• În cazul livrărilor prin curierat rapid este recomandat și insistăm că înaintea recepției să fie verificat ambalajul , integritatea produselor și accesoriilor pentru a nu prezența defecțiuni fizice cauzate de transport.
• De asemenea, se recomandă verificarea produsului din punct de vedere al specificațiilor, accesoriilor cu care este livrat – în cazul unor lipsuri sau neconcordanțe se va proceda conform datelor mai jos menționate. Este recomandat că verificarea să fie făcută în prezența agentului de curierat în momentul recepționarea comenzii,în cazul sesizării unei neconformități, această să fie consemnată în procesul verbal întocmit între curier și client iar sesizarea făcută în maximum 48 de ore de la receptionare, la adresa de e-mail : contact@mtshop.ro
• Sesizarea trebuie să conțînă informații despre comandă, despre starea produsului și de preferat câteva poze cu produsul / ambalajul cu probleme. În cazul comenzilor cu verificare colet este obligatorie verificarea de către client în prezența agentului de curierat a integrității ambalajului, produsului și accesoriilor.
• Orice reclamație ulterioară referitoare la integritatea produselor nu va fi luată în considerare ulterior dacă nu au fost urmați pași procedurali mai sus menționați.
• Atenție !!! În cazul coletelor care prezintă ambalaj deteriorat (urme de șoc, ruptură, crăpături, contact cu lichide ) sau suspiciunea unei neconformități se recomandă și se insistă asupra verificării produsului/produselor cât și a accesoriilor în prezența agentului de curierat cât și a întocmirii unui proces de constatare în care să fie consemnate orice neconformități sau să se refuze recepția coletului sau produsului/produselor.
• Recepția coletelor sau produselor care prezintă urme de neconformități fără respectarea indicațiilor MTShop.ro se realizează prin asumarea răspunderii de către client ! Orice reclamație ulterioară cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luată în considerare!

PROTECȚIA ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Pentru mai multe informații privind politică noastră de protecție și prelucrare a datelor cu caracter personal accesați pagină Prelucrarea datelor.

GARANȚII

• Toate produsele comercializate de către magazinul online MTShop.ro , beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor – toate produsele sunt noi (cu excepția celor resigilate), în ambalaje originale.
• Garanția produselor comercializate de către MTShop.ro este asigurată de către service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea acestora în cazul lipsei conformității, către centrul de preluare al garanțiilor MTShop.ro sau direct către centrele de service autorizate specificate în certificatul de garanție.  

RETURNAREA PRODUSELOR

• Returnarea produselor se supune legiilor în vigoare precum și unei politici proprii de returnare în unele cazuri.
• Atenție! Costurile de transport în cazul produselor returnare în termenul legal(14 zile) vor fi suportate de consumator. Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB) cât și de ambalarea corectă și etichetarea coletelor. Coletele trimise de către expeditor trebuie să fie ambalat într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță, ex: polistiren, carton, folie bule de aer, etc. ).
• De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului.
• Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.